Как оформить заказ

Выберите товар. Проверьте размер, характеристики, цену и доступность в карточке товара.
Добавьте товар в корзину. В корзине можно проверить состав и количество.
Заполните форму. Укажите имя, телефон, способ оплаты и желаемый вариант получения.
Отправьте заказ. Сайт передаёт заявку менеджеру; оплата производится после подтверждения наличия.
Дождитесь подтверждения. Менеджер проверит наличие, подтвердит цену и согласует оплату, включая ОПЛАТИ по выставленной ссылке, самовывоз или доставку.

Если товара нет в заявленном количестве, покупатель может согласовать другое количество или отказаться от заказа.

Отмена заказа, возврат товара и денег

До передачи товара

Покупатель вправе отказаться от договора розничной купли-продажи до передачи товара. Для отмены сообщите номер заказа по телефону или электронной почте, указанным ниже. Продавец вправе требовать только возмещения необходимых расходов, которые фактически понесены в связи с выполнением конкретного договора; автоматический штраф за отмену не применяется.

После передачи товара

Непродовольственный товар надлежащего качества можно возвратить или обменять в течение 14 дней с момента передачи, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, возвращена потребительская упаковка, если товар был продан в ней, и имеются доказательства покупки у продавца. Исключения возможны только для товаров, включённых законодательством в перечень не подлежащих обмену и возврату.

Требование о возврате денег за товар надлежащего качества удовлетворяется незамедлительно, а если это невозможно — не позднее 7 дней. Расчёт производится в той же форме, в которой была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.

При недостатке товара покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Возврат денег производится незамедлительно; если это невозможно — не позднее 7 дней, а при необходимости экспертизы — не позднее 14 дней.

Для возврата передайте товар по адресу пункта выдачи вместе с заявлением и имеющимися документами о покупке. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя права использовать иные доказательства приобретения товара у продавца.

Товар под заказ и задаток

Поставка стандартного товара от иностранного поставщика сама по себе не делает товар изготовленным по индивидуальному заказу и не отменяет установленные законом права потребителя.

Как согласуются условия

На сайте покупатель отправляет заявку на выбранный товар. При отправке заявки задаток не взимается.
Если для конкретной поставки нужен задаток, менеджер до оплаты направляет покупателю условия в письменной форме: товар, итоговую цену, срок поставки, точную сумму задатка, способ и реквизиты его оплаты, порядок отмены и последствия неисполнения.
Покупатель подтверждает согласие с этими конкретными условиями ответным электронным сообщением либо подписанием соглашения. Только после такого подтверждения производится согласованный платёж.

Фиксированная сумма задатка и единый способ его оплаты для всех заказных позиций на сайте не установлены: они зависят от конкретной поставки и должны быть сообщены покупателю до его согласия. Без сообщения и согласования этих данных обязанность внести задаток не возникает.

Платёж считается задатком только при наличии письменного соглашения. При сомнении сумма считается авансом. Задаток не является безусловно невозвратным: последствия его возврата или удержания определяются законом, обстоятельствами прекращения договора и ответственностью сторон. Отдельное соглашение не может ограничивать обязательные права потребителя.

Как подать обращение о нарушении прав потребителя

Обращение можно подать отдельно от обычного вопроса о товаре или заявки на обратный звонок:

письмом или лично по адресу: 220099, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Брестская, 2/1, ООО «Шина тут»;
путём записи в книге замечаний и предложений по этому же адресу.

Укажите фамилию, имя и отчество (при наличии), почтовый или электронный адрес для ответа, суть обращения и требования. Желательно указать номер заказа и приложить документы или фотографии, относящиеся к обращению. Письменное обращение подписывается заявителем.

Письменные обращения и обращения в электронной форме рассматриваются не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее одного месяца, если законодательством не установлен иной срок. Специальные сроки удовлетворения требований о возврате денег, замене или устранении недостатков применяются независимо от общего срока рассмотрения обращения.

Ответ направляется на указанный заявителем почтовый адрес либо на адрес электронной почты, с которого поступило обращение, если иной способ не указан в обращении и не установлен законодательством.

Подать обращение электронно

Заполните форму ниже. Для ответа обязательно укажите действующий адрес электронной почты.

Имя заявителя * Email для ответа * Телефон Номер заказа, если есть

Суть обращения и требования *

Указанные данные используются для рассмотрения обращения и направления ответа.

Лицо, уполномоченное рассматривать обращения потребителей

Персональные телефон и электронная почта уполномоченного лица ожидают подтверждения владельцем магазина. До их публикации письменные обращения принимаются по юридическому адресу выше.

Пункт самовывоза и передачи товара

Организация: ООО «Шина тут»
Адрес: 220099, г. Минск, ул. Брестская, 2/1
Режим работы: Пн-Птн: 9:00 - 19:00, Суб: 9:00 - 16:00
Телефон: +375296491313

Время получения конкретного заказа предварительно согласовывается с менеджером после проверки наличия.